📦 Politik für Rücksendungen und Rückerstattungen

Produkte, die von Holzbackofenhaus verkauft werden, vertreten durch Ignisial Refractarios Ecológicos S.L. – Schweizer Zweigniederlassung, können zurückgegeben werden, sofern sie nicht verwendet wurden, sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Die Rückgabe muss innerhalb von 15 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung erfolgen.

Der Kunde muss die Rückgabe per E-Mail an kunden@holzbackofenhaus.ch beantragen und dabei die Bestellnummer, den Zustand des Produkts und den Rückgabegrund angeben.

Zurückgesandte Produkte unterliegen einer eingehenden Qualitätskontrolle, vergleichbar mit derjenigen, die vor dem Versand in der Fabrik erfolgt. Nur Produkte, die diese Kontrolle bestehen, werden akzeptiert. Produkte, die nicht bestehen, bleiben maximal 30 Kalendertage in unserem Lager zur Abholung durch den Kunden. Nach Ablauf dieser Frist behält sich Holzbackofenhaus das Recht vor, die Produkte wiederzuverwenden oder zu entsorgen, ohne jegliche Entschädigung.

Bei Rückgaben, die nicht auf Fehler seitens Holzbackofenhaus zurückzuführen sind, wird ein Wertverlust von 30 % vom ursprünglichen Produktpreis berechnet, um die Kosten für Kontrolle, Handhabung, Verpackung, Personal und administrative Aufwendungen zu decken. Bei Rückgaben aufgrund von logistischen Fehlern oder Produktionsmängeln seitens Holzbackofenhaus wird der volle Betrag zurückerstattet.

Die Versandkosten für Rücksendungen sowie für etwaige Zweitzustellungen trägt der Kunde, sowohl bei Standardprodukten als auch bei vormontierten Öfen oder Spezialanfertigungen. Ebenso trägt der Kunde alle Kosten für die Installation, Positionierung oder Anlieferung mit Kran oder Maschinen.

Nicht akzeptiert werden Rückgaben von:

• Maßgeschneiderten oder personalisierten Produkten (Sondermaße, spezielle Ausführungen, Farben oder technische Elemente).

• Produkten, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Installation oder Manipulation beschädigt wurden.

• Produkten mit Rissen oder Mikrorissen, die durch natürliche Prozesse wie Trocknung, thermische Ausdehnung, Feuchtigkeit oder die ersten Nutzungen entstanden sind.

• Zubehörteilen wie Thermometern, Glas, Türen oder Deckeln, wenn diese manipuliert wurden.

• Produkten mit leichten Abweichungen in Textur, Farbe, Maß oder Design, die durch den handwerklichen Herstellungsprozess bedingt sind.

Nicht erstattet werden:

• Bankgebühren oder PayPal-Kommissionen.

• Ursprüngliche Versandkosten.

• Verwaltungskosten bei Fehlern des Kunden bei der Bestellung, Zahlungsart oder Produktauswahl. In solchen Fällen kann eine Verwaltungsgebühr von bis zu 30 CHF erhoben werden.

Behandlung von Öfen und Verantwortung des Kunden: Vormontierte Öfen oder solche im Außenbereich müssen regelmäßig imprägniert werden, insbesondere in feuchten Gegenden oder kalten Klimazonen. Holzbackofenhaus übernimmt keine Verantwortung für Schäden durch mangelnde Wartung, unsachgemäßen Feuchtigkeitsschutz oder Nutzung außerhalb der empfohlenen Richtlinien. Thermische Spannungsrisse durch Materialaushärtung gelten nicht als Mangel, sondern sind Teil des natürlichen Prozesses.

Lagerung fertiggestellter Bestellungen: Fertige Bestellungen, die nicht innerhalb von drei Wochen abgeholt werden, können gegen eine Lagergebühr von 25 CHF pro Woche aufbewahrt werden.

Garantie:

• Privatkunden: 1 Jahr

• Geschäftskunden: 6 Monate

Voraussetzung ist die Einhaltung der von Holzbackofenhaus bereitgestellten Anweisungen zu Gebrauch, Aushärtung und Pflege.

Gerichtsstand: Alle rechtlichen Streitigkeiten im Zusammenhang mit unseren Produkten oder Dienstleistungen unterliegen dem schweizerischen Recht und der Zuständigkeit der Gerichte im Kanton Bern.

Kontakt: E-Mail: kunden@holzbackofenhaus.ch